ServiceNowインスタンスのアップグレードについて[備忘録]

バージョンとリリース間隔

ServiceNowのバージョンは主要都市の頭文字がアルファベット順になるよう命名されており、2021年Q3のリリースバージョンはRomeです。新しいバージョンが2四半期ごとにリリースされます。

直近3年間のバージョン履歴

サポート範囲

アップグレードの方法と手順

方法

手順

1.リリースノートの確認し、アップグレードを計画
2.開発/検証インスタンスのアップグレードと競合の解決、テスト
3.本番インスタンスのアップグレードとUAT

1.リリースノートを読み、アップグレードを計画

2.開発/検証インスタンスのアップグレードと競合の解決、テスト

3.本番インスタンスのアップグレードとUAT

ポイント

• • アップグレードは計画された日時と内容でシステムにより自動実行されます。
    計画された変更要求に対して、HiPortalの管理コンソールからは直前の変更や中止はできません。
  • サポートが必要な場合、サポートの契約内容や対応可能時間、言語を確認しておきます。
  • コンフリクトの解決にはカスタマイズ内容の理解が必要です。
  • 本番環境でしかテストできない固有の機能がないか注意します。
  • わずかな(切り戻しが発生す場合はもっと多くの)ダウンタイムが発生します。

まとめ

アップグレードに必要な情報はすべてServiceNowの提供する公式ドキュメントに記載されています。
常に最新のドキュメントを参照し、アップグレードを実施してください。

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